FAQの書き方と精度を上げるコツ

AIが正しく質問を理解して回答するためのFAQ設計ガイド。回答精度を「なんとなく合ってる」から「90%以上正答」に引き上げる実践ノウハウです。

最終更新: 2026-04-20

このガイドを読むとこうなります

どんな店舗でもこの5問は必ず聞かれます:

この5問だけでも AI対応率 60% 以上になります。まずはこれから。

質問: 営業時間は何時までですか？
回答: 21:00までです。

これだと「閉店時間は？」「何時までやってる？」と聞かれた時に AIが答えられないことがある。

質問パターン:
- 営業時間は何時までですか？
- 閉店時間はいつですか？
- 何時まで開いてますか？
- 夜遅くまでやってますか？
- 何時までやってる？
回答: 10:00〜21:00（最終受付20:30）です。水曜定休です。

💬

ひとこと

お客様の実際の言い方を集める のが一番効きます。接客中に耳にしたフレーズをメモしておき、FAQに追加しましょう。

回答は 結論 → 詳細 → 次アクション の3層で書くと読まれやすい:

` 【結論】21:00までです（最終受付20:30）。水曜は定休日です。

【次アクション】ご予約はこちらからどうぞ。 `

⚠️

注意

回答は300文字以内推奨。LINE で1画面に収まる長さが読了率高めです。

FAQ に登録する「キーワード」は、AIが質問と結びつけるヒントになります。

キーワード: 営業時間

1つしかないとマッチしづらい。

キーワード: 営業時間, 閉店, 開店, 何時, 時間, 営業, 定休日

:::tip 漢字・ひらがな・カタカナ・別名 を混ぜるのがコツ。例:

FAQ が20件以上になったらカテゴリで分類:

分類があると、後から編集・追加が楽になります。

管理画面の「分析」タブに AIが答えられなかった質問 が記録されます。

✅

うまくいったサイン

これを2ヶ月続けると、AI対応率 85〜95% が見えてきます。